Kako aktivirati eSIM – Vodič za sve telekome

Kupili ste novi pametni telefon na našem webshopu i vidite da novi uređaj ima e-sim fuknkcionalnosti. U ovom vodiču saznat ćete što je eSIM i za što služi, kako aktivirati eSIM na najvećim hrvatskim mrežama (Hrvatski Telekom, A1, Telemach) kroz detaljne korake te koje su glavne prednosti i nedostatci ove tehnologije.

Što je eSIM i čemu služi?

eSIM (engl. embedded SIM) je elektronička SIM kartica integrirana unutar uređaja – zapravo digitalni korisnički profil koji zamjenjuje fizičku SIM karticu. Za razliku od klasične SIM kartice koju treba umetnuti u utor, eSIM profil se učitava na čip ugrađen u uređaj. Dovoljno je u postavkama uređaja unijeti ili skenirati aktivacijske podatke koje daje operater i vaš mobilni broj će biti povezan s uređajem, bez potrebe za fizičkom karticom . Korištenje eSIM-a univerzalno je za sve uređaje koji podržavaju tu tehnologiju – isti eSIM profil može raditi na raznim telefonima, tabletima ili satovima (ako su kompatibilni).

eSIM funkcionira tako da operater izdaje eSIM profil (ili tzv. eSIM voucher) koji sadrži QR kod i aktivacijske podatke. Skeniranjem QR koda vaš uređaj preuzima taj profil preko interneta i ugrađuje ga u eSIM čip. Time uređaj dobiva sve potrebne informacije (broj, mrežne postavke) kao da ste ubacili fizičku karticu. Proces je siguran i standardiziran: novi eSIM standard odobrila je udruga GSMA, a preuzimanje profila zaštićeno je enkripcijom i sigurnosnim certifikatima. Kao i fizička kartica, eSIM profil dolazi s PIN/PUK kodovima za zaštitu vaše linije.

Važno je naglasiti da je eSIM potpuno zamjena za klasičnu SIM karticu u smislu funkcionalnosti – možete obavljati pozive, slati SMS-ove i koristiti mobilni internet jednako kao s običnom SIM-icom. Zapravo, očekuje se da će eSIM u budućnosti u potpunosti zamijeniti fizičke SIM kartice. Neki najnoviji uređaji već dolaze bez utora za SIM (primjerice određeni modeli iPhonea u svijetu), što znači da koriste isključivo eSIM . Stoga se korisnici postepeno upoznaju s eSIM-om kao novim standardom mobilne povezivosti.

Prednosti eSIM-a

Implementacija eSIM-a nosi niz praktičnih prednosti za korisnike i operatere:

• Brza aktivacija i bez čekanja
• Nema fizičkih kartica ni utora
• Više brojeva na jednom uređaju: Jedan uređaj može imati više eSIM profila. Tako možete jednostavno koristiti privatni , poslovni ili čak privremeni broj u drugoj državina istom mobitelu.
• Veća povezanost i nova upotreba: eSIM je idealno rješenje za pametne satove, fitness narukvice, tablete i IoT uređaje koji imaju mobilnu povezivost.
• Pouzdanost i sigurnost: Elektronički profil je pouzdaniji jer nema trošenja čipova niti mehaničkih kontakata kao kod fizičke SIM kartice. Novi standard ima napredne zaštite od zlouporabe i svaki profil je kriptiran, što smanjuje šanse neovlaštenog pristupa.
• Ekološka prihvatljivost

Nedostaci i ograničenja eSIM-a

Iako eSIM donosi napredak, valja uzeti u obzir i neke nedostatke te moguća ograničenja:

• Ovisnost o podršci operatera: eSIM mora podržavati vaš operater i vaš tarifni model. Trenutno sva tri glavna operatera u Hrvatskoj podržavaju eSIM za pretplatnike (postpaid korisnike), no korisnici na bonove imaju ograničenja.
• Kompatibilnost uređaja: eSIM profili rade samo na uređajima koji imaju ugrađen eSIM čip. Ako posjedujete stariji ili jeftiniji model telefona koji ne podržava eSIM, nećete moći koristiti tu uslugu, iako sve je više uređaja u svim cjenovnim rangovima koji podržavaju ovu uslugu.
• Proces zamjene uređaja: S eSIM-om je prijenos profila na novi uređaj nešto složeniji. Kod prelaska na novi mobitel morati ćete tražiti izdavanje zamjenskog eSIM profila (stare se mogu ponovo izdati preko korisničkih stranica ili u poslovnici).
• Nemogućnost spremanja podataka na SIM: Stariji korisnici možda su navikli kontakte ili SMS-ove spremati na SIM karticu . eSIM nema takvu mogućnost.
• Ograničenja s povratkom na fizički SIM: Iako možete u bilo kojem trenutku zatražiti povratak s eSIM profila na klasičnu SIM karticu, to može potrajati (dostava nove kartice poštom ili odlazak u dućan.

Kako aktivirati eSIM kod hrvatskih operatera

U nastavku donosimo korak-po-korak upute kako pokrenuti eSIM uslugu kod tri glavna teleoperatera u Hrvatskoj. Svaki od operatera ima sličan osnovni postupak (dobivanje QR koda i njegovo skeniranje na uređaju), ali postoje neke razlike u dostupnosti usluge i kanalima putem kojih možete zatražiti eSIM. Također navodimo i informacije o tome koji uređaji podržavaju eSIM na njihovim mrežama te praktične savjete specifične za svakog operatera.

Univerzalni proces spremanja eSIM profila

Svaki teleoperater koristi isti način dostavljanja eSIM pro fila preko QR koda. Kada dobijete svoj profil ovo su univerzalni koraci (za sve pametne telefone) koje morate napraviti da instalirate svoj eSIM profil.

Uređaj mora biti spojen na internet. Preporučljivo je biti na Wi-Fi mreži ili imati još aktivnu staru SIM karticu s podatkovnim prometom, kako bi preuzimanje eSIM profila prošlo bez prekida.

Kada dobijete svoj eSIM voucher – obično email s QR kodom (za online aktivaciju) i pratećim uputama za aktivaciju. Kada ga dobijete, na svom telefonu otvorite:

• Postavke mobitela > Mobilna mreža (ili Mobilni podaci - Iphone) > Dodaj mobilni plan. Skenirajte dostavljeni QR kod pomoću kamere (ili odaberite opciju “Dodaj mobilni plan“ na iPhone uređajima) i slijedite upute na zaslonu da dovršite dodavanje profila. Nakon uspješnog preuzimanja, eSIM profil će se aktivirati na vašem uređaju.

Nakon skeniranja QR koda i preuzimanja profila, vaš broj postaje aktivan na eSIM-u u telefonu. Stara fizička kartica se deaktivira (više neće raditi), a vi od tog trenutka nemate potrebu za njom.

Hrvatski Telekom (T-Mobile): aktivacija eSIM

Trenutno eSIM funkcionalnosti mogu koristiti samo pretplatnici HT mobilnih tarifa – korisnici bonova, Hibrid tarifa i bonbon pretplatnici nemaju tu mogućnost.

Način dobivanja: HT omogućuje vrlo jednostavnu zamjenu SIM kartice za eSIM putem svog online portala Moj Telekom. Time možete sami pokrenuti postupak od kuće, bez posjete poslovnici. (Naravno, kao alternativu, uvijek možete zatražiti pomoć u T-Centru ako vam je draže da osoblje provede aktivaciju.) Postupak online zamjene traje svega par minuta i uključuje prijavu u korisnički račun, odabir broja te primanje QR koda putem emaila.

Koraci za aktivaciju eSIM-a na HT-u (samostalno preko weba):

1. Prijava u portal: Prijavite se u svoj korisnički račun na Moj Telekom (web stranicu Hrvatskog Telekoma) pomoću svog korisničkog imena i lozinke.
2. U izborniku s lijeve strane odaberite opciju “Mobilne usluge” (ako već nije otvorena). Tu će se prikazati svi vaši brojevi na HT mobilnoj mreži.
3. Kliknite na onu mobilnu uslugu (broj) za koju želite aktivirati eSIM – npr. ako imate više brojeva, odaberite točno onaj koji mijenjate.
4. U postavkama odabranog broja pronađite opciju “Mrežne postavke uređaja i zamjena SIM profila” i odaberite je. (Ova opcija označava da želite zamijeniti postojeći SIM profil novim, eSIM profilom.)
5. Na vrhu te stranice kliknite na gumb “Zamjena eSIM profila” . Ovim započinjete proces zamjene fizičke SIM kartice digitalnim eSIM-om.
6. Pojavit će se polje za upis email adrese. Unesite e-mail adresu na koju želite primiti QR kod za aktivaciju eSIM profila
7. Potvrdite i kliknite na gumb “Zatraži profil”. HT će zatim generirati novi eSIM profil za vaš broj.

A1 Hrvatska: aktivacija eSIM

Posebna prednost A1 mreže jest da omogućuje eSIM i pretplatnicima i korisnicima na bonove. Još od 2020. godine A1 podržava eSIM za A1 prepaid korisnike, pa čak i za Tomato (A1 pod-brend). Dakle, svi A1 korisnici mogu prijeći na eSIM bez obzira na način plaćanja, što A1 čini idealnim za one koji nemaju pretplatu a žele isprobati eSIM.

Način dobivanja: A1 nudi tri glavna kanala za dobivanje eSIM-a: online putem weba, u A1 prodajnim centrima, ili telefonskim pozivom korisničkoj službi. Prilikom online kupnje uređaja ili tarife možete odmah odabrati eSIM opciju umjesto fizičke kartice – u tom slučaju nakon dovršetka narudžbe, A1 će vam e-mailom poslati eSIM QR kod (voucher) za aktivaciju. Ako ste već korisnik i želite zamijeniti postojeću SIM karticu, možete:

• Otići u A1 centar: Osoblje će vam odmah izdati eSIM (obično ispisan QR kod na papiru ili poslan emailom) i deaktivirati vašu staru karticu. Proces traje par minuta i odmah dobijete sve potrebno.
• Nazvati Službu za korisnike (0800 091 091): Telefonom možete zatražiti zamjenu za eSIM; obično će vam poslati eSIM voucher na email u roku od nekoliko radnih dana.
• Web/online zahtjev: Osim spomenute opcije kod kupnje novog uređaja, postojeći pretplatnici mogu preko Moj A1 aplikacije ili web portala zatražiti zamjenu na eSIM (trenutno kroz kontakt s podrškom). Također, pri produljenju ugovora putem webshopa možete odmah odabrati eSIM i dobit ćete ga emailom.

Telemach: aktivacija eSIM

Dostupnost usluge: Telemach Hrvatska je najnoviji od tri velika operatera, i uveo je podršku za eSIM nešto kasnije od HT-a i A1. Trenutno Telemach nudi eSIM isključivo pretplatnicima svojih mobilnih tarifa; korisnici Telemach na bonove još nemaju mogućnost eSIM-a.

Način dobivanja: Budući da Telemach još razvija online korisnički portal, najjednostavnije je posjetiti Telemach prodajno mjesto i zatražiti zamjenu SIM-a za eSIM. Tamo će vam generirati QR kod (ili dati fizički ispis s kodom) koji ćete skenirati na svom uređaju. Alternativno, možete nazvati Telemachovu korisničku službu i raspitati se o izdavanju eSIM-a – moguće je da vam QR kod pošalju e-mailom uz potrebnu verifikaciju.

Kad dobijete QR kod proces intalacije je isti kako smo objasnili u našem univerzalnom procesu.

Praktični savjeti za korisnike eSIM-a

Za kraj, evo još nekoliko općih savjeta i napomena koje vrijedi imati na umu prilikom korištenja eSIM-a:

• Čuvajte QR kod/voucher: Smatrajte eSIM voucher važnim dokumentom. Iako ga uglavnom možete iskoristiti samo jednom, dobro je imati kopiju (digitalnu ili ispisanu) za slučaj da trebate referencu ili dokaz pri razgovoru s korisničkom službom.
• Ne brinite oko PIN-a: PIN i PUK za eSIM dobit ćete kao i obično (A1 ih šalje mailom zajedno s QR kodom, HT prikaže u portalu, itd.). PIN kod možete kasnije uključiti/isključiti kroz postavke uređaja, baš kao i na fizičkoj kartici.
• Internet veza je ključna: Aktivaciju eSIM profila uvijek radite na mjestu s dobrim internetom (Wi-Fi ili stabilna mobilna veza). Preuzimanje profila nije veliko (par kilobajta), ali bez interneta nećete moći dovršiti proces.
• Dual SIM mogućnosti: Ako vaš telefon ima i fizički SIM slot i eSIM, možete istovremeno koristiti obje kartice (dva broja). Primjerice, na eSIM stavite hrvatski broj, a fizičku karticu iskoristite za lokalni SIM kada putujete. Telefoni obično dopuštaju odabir koja linija ide za podatke, a koja za pozive/SMS. Iskoristite tu fleksibilnost, ali planirajte koji ćete broj držati aktivnim za mobilni internet (kako ne bi došlo do neočekivanih troškova roaminga).
• Reset uređaja: Ako radite factory reset (vraćanje na tvorničke postavke) uređaja, obično eSIM profil ostaje sačuvan ili vas pita želite li ga obrisati. Pazite na tu opciju – ako resetirate telefon i obrišete eSIM, morat ćete ponovno tražiti izdavanje novog profila. Uvijek je bolje prije resetiranja isključiti mobilni plan (deaktivirati eSIM profil u postavkama), pa ga kasnije ponovno dodati skeniranjem istog QR koda (neke mreže dozvoljavaju ponovno korištenje ako je profil prethodno obrisan na uređaju).
• Prelazak na novi uređaj: Kao što smo naglasili, prelazak eSIM-a na novi telefon zahtijeva novi profil. Planirate li kupiti novi uređaj, možete unaprijed isplanirati posjet poslovnici ili zahtjev za eSIM tako da taj korak obavite odmah pri kupnji novog telefona. Neki proizvođači (Apple i dr.) nude i softverski transfer eSIM-a između starih i novih uređaja tijekom postavljanja, ali to radi samo unutar iste mreže i uz podršku operatera. Za sad u Hrvatskoj, sigurnije je osloniti se na operatera za migraciju eSIM-a.

Uz ove savjete, korištenje eSIM-a trebalo bi proteći glatko. Usluga je dizajnirana da bude što jednostavnija za krajnjeg korisnika , a operateri su zainteresirani olakšati prelazak jer i njima smanjuje troškove logistike.

Želite biti u tijeku s najnovijim tech vodičima, recenzijama i savjetima?
Pratite nas na Facebooku, Instagramu i TikToku za još više korisnih informacija. Također, posjetite naš YouTube kanal na kojemo objavljujemo recenzije novih uređaja.

Posjetite i naš webshop Tia-mobiteli.hr i otkrijte uređaje koji podržavaju eSIM tehnologiju!

FAQ – Često postavljana pitanja

Što je eSIM i čemu služi?

eSIM je skraćenica za embedded SIM – riječ je o digitalnoj SIM kartici ugrađenoj u uređaj. Služi istoj svrsi kao i fizička SIM kartica: identificira vas na mobilnoj mreži operatera kako biste mogli koristiti telekom usluge (pozive, SMS, mobilni internet). Razlika je što eSIM postoji kao elektronički zapis (profil) u telefonu, umjesto kao plastična kartica koju treba umetnuti. Time se eliminira potreba za fizičkim karticama i omogućuju nove pogodnosti poput brže online aktivacije i korištenja više brojeva na jednom uređaju.

Kako funkcionira aktivacija eSIM-a?

Aktivacija eSIM-a odvija se putem tzv. eSIM profila koji izdaje operater. Profil obično dobijete u obliku QR koda na e-mail ili u poslovnici. Na svom telefonu idete u Postavke > Mobilna mreža > Dodaj eSIM (ili slično) i skenirate taj QR kod kamerom. Telefon zatim preko interneta preuzima profil (nekoliko kilobajta podataka) i učitava ga u ugrađeni eSIM čip. Nakon toga, eSIM profil se aktivira i vaš uređaj se spoji na mrežu – kao da ste ubacili fizičku SIM karticupcekspert.com. Važno je imati internetsku vezu tijekom postupka i uređaj koji podržava eSIM.

Koji uređaji podržavaju eSIM (kako mogu provjeriti podržava li moj)?

Sve više novijih uređaja podržava eSIM. Općenito, Apple iPhone modeli od XR/XS (2018.) nadalje imaju eSIM, većina iPad tableta s mobilnom mrežom od 2018. nadalje ima eSIM, Google Pixel 2 i noviji, Samsung Galaxy flagship telefoni od serije S20 nadalje, preklopni modeli (Z Flip/Z Fold), mnogi Huawei (npr. P40, Mate 40) i Xiaomi top modeli, kao i razni drugi (OnePlus, Sony Xperia 10 III+, itd.) uključuju eSIM podrškupcekspert.com. Pametni satovi s LTE-om (Apple Watch, Samsung Galaxy Watch LTE) također koriste eSIM. Provjeru za svoj uređaj možete napraviti na stranicama proizvođača – potražite u specifikacijama oznaku eSIM.

Na Android telefonima možete i sami provjeriti: u Postavkama potražite opciju “Dodaj mobilni plan” ili “Dodaj eSIM”; ako postoji, uređaj najvjerojatnije podržava eSIM. Na iPhoneu, svi modeli od 2018. imaju eSIM (osim ako su za tržišta koja ga namjerno nemaju, što u Europi nije slučaj).

Mogu li aktivirati eSIM ako sam korisnik na bonove (prepaid)?

Ovisi o operateru. Trenutno (2025.), A1 omogućuje eSIM i za korisnike bonova , dok Hrvatski Telekom i Telemach ne omogućuju eSIM korisnicima na bonove.

Je li eSIM siguran za korištenje?

Da, eSIM je vrlo siguran. Profil je zaštićen na više razina: prilikom generiranja i preuzimanja koristi se enkripcija i sigurnosni certifikati. Ne može ga se “prisluškivati” tijekom prijenosa jer su podaci šifrirani. Također, eSIM uređaji i profili imaju iste sigurnosne elemente kao i fizičke SIM kartice – PIN kod za zaključavanje, PUK za otključavanje ako se PIN zaboravi, itd.

Mogu li imati više eSIM profila i koristiti ih istovremeno?

Da, većina modernih smartphonea podržava pohranu više eSIM profila (npr. različitih operatera ili različitih brojeva). Međutim, koliko ih možete koristiti istovremeno ovisi o uređaju:

• iPhone modeli XR, XS, 11, 12, 13 i 14 imaju dual SIM sposobnost gdje je jedna linija eSIM, a druga može biti fizička SIM (osim američkih verzija 14 koje su dual eSIM). iPhone 15 i noviji globalno podržavaju dvije istovremene eSIM linije.
• Većina Android telefona s eSIM-om ima još jedan fizički SIM slot, pa možete paralelno koristiti jedan eSIM + jednu fizičku SIM . Neki noviji (npr. Google Pixel 7) čak omogućuju dvije eSIM odjednom, ali to nije još široko rasprostranjeno.
• Na uređaju možete pohraniti više od dvije konfiguracije (npr. jedan službeni broj, jedan privatni, jedan za putovanja) i onda u postavkama uključiti koji profil je aktivan. U jednom trenutku aktivna su obično dva profila (dual SIM standby).

Dakle, da – možete imati više eSIM profila (recimo hrvatski broj i strana eSIM tarifa za internet) i prebacivati se među njima, a uređaj će vam omogućiti da dva budu aktivna simultano ako podržava dual SIM funkciju.

Što napraviti s eSIM-om kad mijenjam mobilni uređaj?

Prilikom promjene telefona, eSIM se ne može “izvaditi” kao fizička kartica, već je potrebno dobiti novi profil za novi uređaj. Postupak je sljedeći: na starom telefonu izbrišite ili deaktivirajte eSIM profil (kako biste oslobodili broj, iako operater to svakako vidi). Zatim se javite operateru i recite da vam treba novi eSIM za novi uređaj – dobit ćete novi QR kod (bilo emailom ili u poslovnici). Taj QR kod skenirate na novom telefonu i aktivirate liniju. Stari eSIM profil time prestaje važiti. Neki proizvođači imaju opciju prijenosa eSIM-a (npr. kod podešavanja novog iPhonea pitat će želite li prenijeti broj sa starog iPhonea u blizini), što radi automatski ako su oba uređaja vaša i operater podržava tu metodu. No u Hrvatskoj to još nije pouzdano za sve mreže. Zato je bolje osloniti se na

Koliko košta prelazak na eSIM – naplaćuju li operateri eSIM uslugu?
Sva tri glavna operatera u Hrvatskoj nude besplatan eSIM. Nema jednokratne naknade za zamjenu SIM→eSIM niti posebne mjesečne naknade – eSIM se tretira jednako kao da ste dobili besplatno novu SIM karticu. To su i istaknuli u svojim službenim informacijama (eSIM nudi jednake mogućnosti kao standardna SIM kartica, bez dodatne cijene). Budući da operateri dugoročno preferiraju eSIM (jer im smanjuje troškove logistike), vjerojatno ni ubuduće neće uvoditi naknade.

Može li se eSIM koristiti u inozemstvu (roaming) i hoću li imati problema s mrežom?

Da, eSIM funkcionira u roamingu jednako kao i fizička SIM, jer je to zapravo vaš mobilni profil. Ako putujete, sa svojim eSIM-om ćete se normalno spojiti na roaming partnera i koristiti uslugu (prema cijenama/tarifi koju imate). Aktivacija eSIM profila se također može obaviti u inozemstvu – primjerice, ako ste tek poletjeli i u drugoj zemlji kupili putem interneta lokalni eSIM paket (što je česta praksa), možete na licu mjesta skenirati QR i aktivirati ga, nije nužno biti u matičnoj zemlji .